Privacybeleid – M-HOLY Gift Atelier
Bij M-HOLY Gift Atelier vinden we jouw privacy belangrijk. In dit privacybeleid leggen we uit welke persoonsgegevens wij verzamelen, waarom we deze gegevens gebruiken, met wie we ze kunnen delen, hoe lang we ze bewaren en welke rechten je hebt.
Wij verwerken persoonsgegevens in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR) en andere toepasselijke privacywetgeving.
1. Wie is verantwoordelijk voor jouw gegevens?
M-HOLY Gift Atelier is verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens die via onze webshop, bestellingen en klantenservice worden verzameld.
Voor vragen over privacy of het uitoefenen van jouw rechten kun je contact opnemen via:
E-mail: m-holy@m-holy.nl
2. Welke persoonsgegevens verwerken wij?
Afhankelijk van hoe je onze website en diensten gebruikt, kunnen wij onder andere de volgende gegevens verwerken:
naam en contactgegevens, zoals e-mailadres en telefoonnummer;
factuur- en afleveradres;
bestelgegevens en bestelgeschiedenis;
gegevens over retour-, annulerings- en klantenserviceverzoeken;
gegevens die je zelf invoert voor personalisatie van een product, zoals namen, teksten of persoonlijke boodschappen;
betaalstatus, transactiereferenties en informatie die nodig is voor de verwerking van betalingen;
klantaccountgegevens en gegevens over bestellingen die aan jouw account zijn gekoppeld;
technische gegevens, zoals IP-adres, browsertype, apparaat, cookiegegevens en informatie over het gebruik van onze website;
marketingvoorkeuren en toestemmingen.
Volledige betaalkaartgegevens worden niet door M-HOLY zelf opgeslagen wanneer deze rechtstreeks door de gebruikte betaaldienstverlener worden verwerkt.
3. Waarom verwerken wij persoonsgegevens?
Wij verwerken persoonsgegevens voor de volgende doeleinden:
Bestellingen uitvoeren
Om producten te produceren, personaliseren, betalen, verzenden en leveren.
Klantenservice
Om vragen te beantwoorden en problemen met bestellingen op te lossen.
Retouren en annuleringen
Om retour- en annuleringsverzoeken te verwerken en terugbetalingen af te handelen.
Klantaccounts
Om je toegang te geven tot jouw bestellingen, profiel en beschikbare self-service functies.
Wettelijke verplichtingen
Om te voldoen aan administratieve, fiscale en andere wettelijke verplichtingen.
Beveiliging en fraudepreventie
Om onze webshop, transacties en klanten te beschermen tegen fraude, misbruik en beveiligingsproblemen.
Verbetering van onze webshop
Om te begrijpen hoe onze website wordt gebruikt en onze dienstverlening te verbeteren, voor zover dit volgens de toepasselijke wetgeving is toegestaan.
Marketing
Om nieuws, aanbiedingen of andere marketingcommunicatie te sturen wanneer je daarvoor toestemming hebt gegeven of wanneer dit anders wettelijk is toegestaan.
4. Op welke grondslagen verwerken wij jouw gegevens?
Afhankelijk van het doel gebruiken wij één of meer van de volgende wettelijke grondslagen:
Uitvoering van een overeenkomst: bijvoorbeeld om jouw bestelling te verwerken, personaliseren en leveren.
Wettelijke verplichting: bijvoorbeeld voor onze fiscale en administratieve verplichtingen.
Gerechtvaardigd belang: bijvoorbeeld voor beveiliging, fraudepreventie en het verbeteren van onze dienstverlening, voor zover jouw privacybelangen niet zwaarder wegen.
Toestemming: bijvoorbeeld voor bepaalde marketingactiviteiten en niet-noodzakelijke cookies of trackingtechnologieën.
Wanneer verwerking is gebaseerd op jouw toestemming, kun je die toestemming altijd weer intrekken.
5. Met wie delen wij persoonsgegevens?
Wij verkopen jouw persoonsgegevens niet.
Om onze webshop en diensten te kunnen aanbieden, kunnen wij gegevens delen met zorgvuldig geselecteerde dienstverleners, waaronder:
Shopify, voor hosting, webshopfunctionaliteit, checkout en klantaccounts;
betaaldienstverleners die nodig zijn om jouw betaling te verwerken;
PostNL en andere beschikbare vervoerders, voor verzending en Track & Trace;
leveranciers van apps, IT-diensten, e-mail- of andere technische diensten die nodig zijn voor onze webshop;
professionele adviseurs of bevoegde autoriteiten wanneer dit wettelijk verplicht of noodzakelijk is.
Wij delen alleen gegevens die nodig zijn voor het uitvoeren van de betreffende dienst.
6. Verwerking buiten de Europese Economische Ruimte
Sommige van onze technische dienstverleners kunnen persoonsgegevens verwerken of opslaan buiten de Europese Economische Ruimte (EER).
Wanneer persoonsgegevens internationaal worden doorgegeven, gebruiken wij of onze dienstverleners passende wettelijke waarborgen, zoals een adequaatheidsbesluit of goedgekeurde standaardcontractbepalingen, wanneer dit volgens de AVG vereist is.
7. Hoe lang bewaren wij jouw gegevens?
Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk voor het doel waarvoor ze zijn verzameld, tenzij wij wettelijk verplicht zijn gegevens langer te bewaren.
Gegevens die onderdeel vormen van onze fiscale en bedrijfsadministratie, zoals relevante bestel- en factuurgegevens, bewaren wij in beginsel 7 jaar overeenkomstig de Nederlandse fiscale bewaarplicht.
Andere gegevens bewaren wij bijvoorbeeld:
zolang dat nodig is voor het uitvoeren van een bestelling;
zolang een klantaccount actief is of zolang de gegevens daarvoor noodzakelijk zijn;
zolang dat nodig is om een klantenservice-, retour- of geschilprocedure af te handelen;
totdat je jouw toestemming voor marketing intrekt;
volgens de bewaartermijnen die gelden voor de gebruikte cookies en vergelijkbare technologieën.
Wanneer gegevens niet langer nodig zijn, worden deze verwijderd of waar mogelijk geanonimiseerd.
8. Cookies en vergelijkbare technologieën
Onze webshop gebruikt cookies en vergelijkbare technologieën.
Sommige cookies zijn noodzakelijk om de website en checkout goed te laten functioneren, bijvoorbeeld voor winkelwagen-, beveiligings- en inlogfuncties.
Voor niet-noodzakelijke cookies, zoals bepaalde analytics-, marketing- of trackingcookies, vragen wij toestemming wanneer dat wettelijk vereist is.
Je kunt jouw cookievoorkeuren instellen of later wijzigen via de cookiebanner of de optie Cookievoorkeuren op onze website.
Het weigeren van niet-noodzakelijke cookies verhindert je niet om normaal gebruik te maken van onze webshop.
9. Marketingcommunicatie
Wij sturen marketingberichten alleen wanneer wij daarvoor een geldige grondslag hebben.
Wanneer je je hebt aangemeld voor marketingcommunicatie, kun je je op ieder moment uitschrijven via de afmeldlink in het bericht of door contact met ons op te nemen.
Het intrekken van marketingtoestemming heeft geen invloed op noodzakelijke berichten over een bestaande bestelling.
10. Beveiliging
Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, misbruik, onbevoegde toegang, openbaarmaking of wijziging.
Daarnaast maken wij gebruik van beveiligingsmaatregelen van onze webshop-, betaal- en logistieke dienstverleners.
Hoewel wij zorgvuldig met gegevens omgaan, kan geen enkel digitaal systeem absolute veiligheid garanderen.
11. Jouw privacyrechten
Volgens de AVG heb je, afhankelijk van de situatie, onder andere het recht om:
inzage te vragen in jouw persoonsgegevens;
onjuiste gegevens te laten corrigeren;
verwijdering van gegevens te vragen;
verwerking te laten beperken;
bezwaar te maken tegen bepaalde verwerkingen;
jouw gegevens in een overdraagbaar formaat te ontvangen;
eerder gegeven toestemming in te trekken.
Voor een verzoek kun je contact opnemen via:
m-holy@m-holy.nl
Om jouw privacy te beschermen kunnen wij vragen om aanvullende informatie om jouw identiteit te controleren.
Je hebt ook het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens wanneer je vindt dat wij jouw persoonsgegevens niet correct verwerken.
12. Gegevens van derden bij personalisatie
Wanneer je bij een gepersonaliseerd product persoonsgegevens van iemand anders invoert, bijvoorbeeld een naam of persoonlijke boodschap, vragen wij je alleen gegevens te gebruiken die je gerechtigd bent met ons te delen.
Wij gebruiken deze informatie uitsluitend voor het uitvoeren van jouw bestelling en andere noodzakelijke doeleinden die met die bestelling verband houden.
13. Wijzigingen in dit privacybeleid
Wij kunnen dit privacybeleid aanpassen wanneer onze dienstverlening, webshop, gebruikte systemen of toepasselijke wetgeving verandert.
De meest actuele versie wordt altijd op onze website gepubliceerd.
14. Contact
Heb je vragen over dit privacybeleid of over de verwerking van jouw persoonsgegevens?
Neem dan contact met ons op:
M-HOLY Gift Atelier
E-mail: m-holy@m-holy.nl