Retour- en restitutiebeleid – M-HOLY Gift Atelier
Bij M-HOLY maken en selecteren we cadeaus met aandacht. Toch kan het voorkomen dat je een niet-gepersonaliseerd product wilt retourneren of dat er iets niet goed is gegaan met je bestelling. Hieronder lees je hoe retourneren en terugbetalen werkt.
1. Retourtermijn
Voor niet-gepersonaliseerde producten heb je 14 dagen na ontvangst van het laatste artikel uit je bestelling om een retour aan te vragen.
Het product moet in goede staat worden geretourneerd en mag niet verder zijn gebruikt dan nodig is om het product te bekijken en te beoordelen.
2. Gepersonaliseerde producten
Producten die speciaal voor jou zijn gemaakt, gegraveerd, gepersonaliseerd of op basis van jouw gekozen tekst of specificaties zijn geproduceerd, kunnen niet worden geretourneerd vanwege een verandering van gedachten.
Dit geldt onder andere voor gepersonaliseerde M-HOLY Cadeauboxen.
Is een gepersonaliseerd product beschadigd aangekomen, verkeerd geproduceerd of wijkt het af van wat je hebt besteld? Dan zoeken we uiteraard samen naar een passende oplossing.
3. Een retour aanvragen
Je kunt een retour aanvragen via onze retourpagina. Je hebt hiervoor geen klantaccount nodig.
Vul je bestelnummer en het e-mailadres in dat je bij de bestelling hebt gebruikt. Nadat deze gegevens zijn gecontroleerd, kun je je retouraanvraag indienen.
Na ontvangst beoordelen wij je aanvraag. Wanneer de retour wordt goedgekeurd, ontvang je per e-mail verdere instructies en, indien van toepassing, het retourlabel.
Stuur een product niet terug voordat je retouraanvraag is goedgekeurd.
4. Retourkosten
Bij een normale retourzending zijn de kosten voor het terugsturen van het product voor rekening van de klant.
Zorg ervoor dat het artikel zorgvuldig en voldoende beschermd wordt verpakt. We raden aan om de retourzending met Track & Trace te versturen.
Wanneer je een verkeerd, beschadigd of defect product van ons hebt ontvangen, nemen wij de noodzakelijke retourkosten voor onze rekening.
5. Terugbetaling
Na ontvangst en controle van de retour verwerken we de terugbetaling zo snel mogelijk via dezelfde betaalmethode die voor de oorspronkelijke bestelling is gebruikt.
Bij een geldige herroeping worden de ontvangen betalingen, inclusief de kosten van onze standaardlevering indien van toepassing, terugbetaald volgens de wettelijke termijnen.
Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het geretourneerde product hebben ontvangen of totdat je kunt aantonen dat het product is teruggestuurd.
Extra kosten die ontstaan doordat je bij de oorspronkelijke bestelling voor een duurdere verzendmethode dan onze standaardlevering hebt gekozen, worden niet terugbetaald.
6. Waardevermindering
Je mag een product bekijken en beoordelen zoals je dat ook in een winkel zou kunnen doen.
Wanneer een artikel verder is gebruikt of beschadigd is geraakt door gebruik dat niet nodig was om het product te beoordelen, kan een eventuele waardevermindering worden verrekend met de terugbetaling.
7. Beschadigd, defect of verkeerd geleverd
Controleer je bestelling na ontvangst.
Is een artikel beschadigd, defect, verkeerd geleverd of niet geproduceerd zoals afgesproken? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via:
m-holy@m-holy.nl
Vermeld je ordernummer en voeg indien mogelijk duidelijke foto's toe. We beoordelen de situatie en zorgen voor een passende oplossing, bijvoorbeeld vervanging, herstel of terugbetaling.
8. Annuleren vóór verzending
Voor bestellingen die nog niet zijn uitgevoerd of verzonden kun je zo snel mogelijk contact met ons opnemen om een annulering aan te vragen.
Vermeld hierbij je ordernummer, zodat we je bestelling snel kunnen terugvinden.
Voor gepersonaliseerde of speciaal gemaakte producten is annuleren niet altijd meer mogelijk zodra de productie is gestart.
Neem daarom zo snel mogelijk contact met ons op via m-holy@m-holy.nl wanneer je een bestelling wilt wijzigen of annuleren.
9. Contact
M-HOLY Gift Atelier
E-mail: m-holy@m-holy.nl
Heb je vragen over een retour, terugbetaling of probleem met je bestelling? Neem gerust contact met ons op. We helpen je graag.