Veelgestelde vragen

Bij producten waarbij personalisatie mogelijk is, vul je de gewenste tekst rechtstreeks op de productpagina in voordat je het product aan je winkelwagen toevoegt.

Controleer de ingevoerde tekst zorgvuldig. Wij maken het product op basis van de gegevens die je tijdens het bestellen hebt opgegeven.

Neem zo snel mogelijk contact met ons op via m-holy@m-holy.nl.

Wanneer de productie nog niet is gestart, kunnen we proberen de personalisatie aan te passen. Zodra we met de productie zijn begonnen, is een wijziging niet altijd meer mogelijk.

Bestellingen worden doorgaans binnen 1–2 werkdagen verwerkt en verzendklaar gemaakt.

Voor gepersonaliseerde of speciaal gemaakte producten kan een specifieke productietijd gelden. De actuele informatie staat altijd vermeld op de betreffende productpagina.

Zodra je bestelling is verzonden en tracking beschikbaar is, ontvang je een verzendbevestiging met een Track & Trace-link. Daarmee kun je de voortgang van je pakket volgen.

Voor bestellingen naar Nederland en België is verzending gratis vanaf €35.

Bij bestellingen onder €35 en voor andere beschikbare bestemmingen worden de verzendkosten tijdens het afrekenen weergegeven.

Wij verzenden naar de bestemmingen die tijdens het afrekenen beschikbaar zijn.

Nadat je jouw afleveradres hebt ingevuld, worden de beschikbare verzendmogelijkheden en kosten voor jouw bestemming weergegeven.

Controleer eerst de Track & Trace-link van je bestelling.

Is je pakket duidelijk langer onderweg dan verwacht of geeft de tracking geen bruikbare informatie? Neem dan contact met ons op via m-holy@m-holy.nl en vermeld je ordernummer.

Niet-gepersonaliseerde producten kunnen in principe binnen 14 dagen na ontvangst worden geretourneerd, mits ze voldoen aan onze retourvoorwaarden.

Gepersonaliseerde of speciaal voor jou gemaakte producten kunnen niet worden geretourneerd vanwege een verandering van gedachten. De volledige voorwaarden vind je in ons Retour- en restitutiebeleid.

Een retour kun je aanvragen via je M-HOLY klantaccount.

Gebruik hetzelfde e-mailadres waarmee je de bestelling hebt geplaatst. Je ontvangt een beveiligde inlogcode waarmee je toegang krijgt tot je bestellingen en beschikbare retourmogelijkheden.

Voor bestellingen die nog niet zijn uitgevoerd of verzonden kan een annuleringsverzoek worden ingediend.

Bij gepersonaliseerde producten is annuleren niet altijd meer mogelijk zodra de productie is gestart. Neem daarom zo snel mogelijk contact met ons op wanneer je een bestelling wilt wijzigen of annuleren.

Neem zo snel mogelijk contact met ons op via m-holy@m-holy.nl.

Vermeld je ordernummer en voeg indien mogelijk duidelijke foto's toe van het product en de verpakking. Wij bekijken de situatie en zorgen voor een passende oplossing.

Wanneer het product niet overeenkomt met de personalisatie die je correct hebt ingevoerd, neem dan contact met ons op.

Wij beoordelen wat er is gebeurd en zorgen waar nodig voor een passende oplossing.

De beschikbare betaalmethoden worden tijdens het afrekenen weergegeven. Welke betaalmethoden beschikbaar zijn kan afhankelijk zijn van je land en bestelling.

Nee. Je kunt gewoon bestellen zonder vooraf een traditioneel account met wachtwoord aan te maken.

Na je bestelling kun je met hetzelfde e-mailadres toegang krijgen tot je M-HOLY klantaccount via een beveiligde eenmalige code.