Algemene voorwaarden – M-HOLY Gift Atelier
Laatst bijgewerkt: 13 september 2026
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op bestellingen die worden geplaatst via de webshop van M-HOLY Gift Atelier.
Door een bestelling te plaatsen, ga je akkoord met deze voorwaarden voor zover deze in overeenstemming zijn met de toepasselijke wetgeving en jouw wettelijke consumentenrechten.
1. M-HOLY Gift Atelier
M-HOLY Gift Atelier verkoopt handgemaakte, gepersonaliseerde en samengestelde cadeauproducten via haar webshop.
Onze volledige bedrijfs- en contactgegevens zijn te vinden op de pagina Contactinformatie van onze webshop.
Voor vragen kun je contact opnemen via:
E-mail: m-holy@m-holy.nl
2. Producten
Wij besteden veel aandacht aan de presentatie en beschrijving van onze producten.
Omdat een deel van onze collectie handgemaakt wordt en natuurlijke materialen zoals hout kan bevatten, kunnen kleine verschillen in kleur, houtnerf, structuur of afwerking voorkomen. Deze natuurlijke of handgemaakte variaties maken ieder product uniek en worden niet automatisch als een gebrek beschouwd.
De belangrijkste kenmerken, afmetingen, materialen en eventuele mogelijkheden voor personalisatie worden vermeld op de betreffende productpagina.
3. Gepersonaliseerde producten
Bij gepersonaliseerde producten ben je zelf verantwoordelijk voor het correct invoeren van namen, teksten, data of andere informatie die wij voor de personalisatie gebruiken.
Controleer deze gegevens zorgvuldig voordat je de bestelling afrondt.
Wij produceren het product op basis van de informatie die bij de bestelling is opgegeven.
Ontvang je een product dat niet overeenkomt met de gegevens die je correct hebt aangeleverd, neem dan contact met ons op zodat wij het probleem kunnen beoordelen en oplossen.
4. Prijzen
De actuele prijs van ieder product staat vermeld op de productpagina.
Voor consumenten worden prijzen inclusief toepasselijke btw weergegeven, tenzij duidelijk anders vermeld.
Eventuele verzendkosten of andere bijkomende kosten worden vóór het afronden van de bestelling duidelijk weergegeven.
5. Bestellen en totstandkoming van de overeenkomst
Je kunt een bestelling plaatsen via onze webshop.
Voordat je de bestelling definitief bevestigt, krijg je de mogelijkheid om de inhoud van de bestelling, personalisatie, contactgegevens, aflevergegevens en totale prijs te controleren.
Na het plaatsen van de bestelling ontvang je een elektronische orderbevestiging.
De bestelling wordt verwerkt nadat de bestelling en, voor zover van toepassing, de betaling correct door ons zijn ontvangen.
Wanneer wij een bestelling om een gegronde reden niet kunnen uitvoeren, nemen wij zo snel mogelijk contact met je op. Eventueel reeds ontvangen bedragen voor het betreffende product worden dan terugbetaald.
6. Betaling
De beschikbare betaalmethoden worden tijdens het afrekenen weergegeven.
Welke betaalmethoden beschikbaar zijn kan afhangen van het land, de bestelling en de betaalprovider.
M-HOLY gebruikt beveiligde betaaldiensten voor de verwerking van betalingen.
Eventuele kosten die aan een betaalmethode verbonden zijn, worden vóór het afronden van de bestelling duidelijk weergegeven wanneer deze van toepassing zijn.
7. Verwerking, verzending en levering
De verwerkingstijd en eventuele productietijd worden vermeld op de productpagina en in ons Verzendbeleid.
Bestellingen worden doorgaans binnen 1–2 werkdagen verwerkt en verzendklaar gemaakt, tenzij op de productpagina anders staat vermeld.
Gepersonaliseerde of speciaal gemaakte producten kunnen een eigen productietijd hebben.
Na verzending ontvang je, wanneer tracking beschikbaar is, een Track & Trace-link.
Meer informatie over verzending, levertijden, verzendkosten en internationale levering vind je in ons Verzendbeleid.
8. Levering
Wij doen ons best om bestellingen binnen de aangegeven termijn te verzenden en te laten bezorgen.
Aangegeven transporttijden zijn schattingen en kunnen onder andere worden beïnvloed door drukte bij vervoerders, feestdagen, weersomstandigheden of andere omstandigheden buiten onze directe invloed.
Wanneer een bestelling aanzienlijk vertraagd is, gelden jouw wettelijke rechten met betrekking tot levering.
9. Herroepingsrecht en retouren
Voor niet-gepersonaliseerde producten geldt in beginsel een wettelijke bedenktijd van 14 dagen na ontvangst, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is.
Voor producten die volgens jouw specificaties worden gemaakt of duidelijk zijn gepersonaliseerd, kan het wettelijke herroepingsrecht zijn uitgesloten. Dit geldt onder andere voor gepersonaliseerde M-HOLY Cadeauboxen.
De volledige voorwaarden, retourprocedure, retourkosten en informatie over terugbetalingen staan in ons Retour- en restitutiebeleid.
10. Retourkosten
Bij een normale retour van een product dat voor retour in aanmerking komt, zijn de kosten van de retourzending voor rekening van de klant, zoals vermeld in ons Retour- en restitutiebeleid.
Wanneer wij een verkeerd, beschadigd of defect product hebben geleverd, beoordelen wij de situatie afzonderlijk en dragen wij waar nodig de noodzakelijke kosten voor een passende oplossing.
11. Annuleren van een bestelling
Voor bestellingen die nog niet zijn uitgevoerd of verzonden kun je zo snel mogelijk contact met ons opnemen om een annulering aan te vragen.
Vermeld hierbij je ordernummer, zodat we je bestelling snel kunnen terugvinden.
Voor gepersonaliseerde of speciaal gemaakte producten is annuleren niet altijd meer mogelijk zodra de productie is gestart.
Neem daarom zo snel mogelijk contact met ons op via m-holy@m-holy.nl wanneer je een bestelling wilt wijzigen of annuleren.
Neem bij een fout in een bestelling daarom zo snel mogelijk contact met ons op.
12. Wettelijke garantie en conformiteit
Je hebt recht op een product dat voldoet aan wat je redelijkerwijs van het product, de beschrijving en de overeenkomst mag verwachten.
Wanneer een product bij levering gebrekkig is, verkeerd is geleverd of niet overeenkomt met wat is afgesproken, gelden jouw wettelijke consumentenrechten.
Deze wettelijke rechten worden niet beperkt door onze eigen retourvoorwaarden.
13. Schade tijdens transport
Controleer je bestelling na ontvangst.
Is een product beschadigd aangekomen of ontbreekt er iets? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via:
m-holy@m-holy.nl
Vermeld je ordernummer en voeg indien mogelijk duidelijke foto's toe van het pakket en het product.
Wij beoordelen de situatie en zoeken naar een passende oplossing.
14. Klachten
Heb je een klacht over een product, bestelling of onze dienstverlening? Neem dan contact met ons op via:
m-holy@m-holy.nl
Vermeld indien mogelijk je ordernummer en geef duidelijk aan wat het probleem is.
Wij proberen klachten zorgvuldig en binnen een redelijke termijn te behandelen.
15. Intellectuele eigendom
De inhoud van onze webshop, waaronder eigen productontwerpen, teksten, foto's, grafische elementen en branding, mag niet zonder toestemming worden gekopieerd, gepubliceerd of commercieel gebruikt voor zover deze door intellectuele-eigendomsrechten wordt beschermd.
Rechten van derden blijven uiteraard bij de betreffende rechthebbenden.
16. Privacy
Wij verwerken persoonsgegevens volgens ons Privacybeleid en de toepasselijke privacywetgeving.
Meer informatie over welke gegevens wij verwerken, waarvoor wij deze gebruiken en welke rechten je hebt, staat in ons Privacybeleid.
17. Overmacht
Wanneer wij door omstandigheden buiten onze redelijke controle tijdelijk niet aan onze verplichtingen kunnen voldoen, informeren wij je waar mogelijk zo snel mogelijk.
Wij zullen in dat geval samen kijken naar een passende oplossing en blijven rekening houden met de wettelijke rechten van consumenten.
18. Wijzigingen van deze voorwaarden
Wij kunnen deze algemene voorwaarden aanpassen wanneer onze bedrijfsvoering, diensten of toepasselijke regelgeving verandert.
Voor een bestelling gelden de voorwaarden die beschikbaar waren op het moment waarop de overeenkomst werd gesloten.
Nieuwe voorwaarden worden niet met terugwerkende kracht toegepast op reeds gesloten overeenkomsten, tenzij dit wettelijk is toegestaan of noodzakelijk is.
19. Toepasselijk recht
Op overeenkomsten met M-HOLY Gift Atelier is Nederlands recht van toepassing.
Wanneer je als consument in een ander EU-land woont, doet deze rechtskeuze geen afbreuk aan dwingende consumentenbescherming waarop je volgens het recht van jouw woonland aanspraak hebt.
20. Contact
Voor vragen over een bestelling of deze algemene voorwaarden kun je contact opnemen via:
M-HOLY Gift Atelier
E-mail: m-holy@m-holy.nl
De volledige bedrijfsgegevens worden vermeld in onze Contactinformatie.